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1. 購物條款

• 1.1. 本政策適用於在2000Fun網上商城及門市 (openshop.com.hk) 購買的所有商品，包括但不限於實體商品、數位代碼（遊戲點數、序號）、預購商品等；
• 1.2. 我們不會對未完成付款的訂單保留產品庫存；
• 1.3. 產品內容及圖片以官方提供為準，2000Fun網站內產品內容/ 圖片僅供參考，如有更改將不另行通知；
• 1.4. 產品出售後如官方對其內容有更改，請向官方查詢，本店恕不負責；
• 1.5. 充值到2000Fun會員帳戶內的金額及帳戶內的餘額不可退回現金，但可使用於本站購物；
• 1.6. 2000Fun會員帳戶的紅利積分一經使用不設退換；
• 1.7. 產品保用條款說明請查閱：https://www.openshop.com.hk/channel_15.html
• 1.8. 請妥善保管收據，如客人需要索取遺失或損毀的購買收據，我們將收取50元之行政處理費用。此費用涵蓋資料核對、系統查詢及文件列印之成本；
• 1.9. 2000Fun客服專線WhatsApp: +852 64335478。

2. 各類商品特殊說明

數位代碼商品 (遊戲點數、軟體序號、DLC等)：

• 2.1. 一旦訂單付款成功並經系統確認，我們將立即自動發送相關數位代碼；
• 2.2. 為防止詐騙與保障版權，數位代碼商品一經發送，概不提供任何訂單修改、取消、退款或換貨服務。請在下單前務必仔細確認所購買的遊戲平台、區域及產品內容；
• 2.3. 數位產品一律以電子形式發放，用戶可在2000Fun會員中心中查得訂單發貨情況；
• 2.4. 如產品出現任何問題（包括卡號錯誤），請於發貨日起計3天內向2000Fun客服回報，逾期將不受理。

預購商品：

• 2.5. 一經預購，不設退款；
• 2.6. 2000Fun網上商城及門市之未發售、未上市產品為「暫定預估價」，待到貨公司計算建議售價後，買家需配合修改結帳金額。若買家無法接受售價，可配合取消訂單、退還訂金；
• 2.7. 預購特典、到貨數量依代理公告及實際到貨為準，若遇數量短缺，將以已付款訂單的優先次序順序發貨；
• 2.8. 本公司保留訂單、出貨之權利；
• 2.9. 產品的到貨日期依照相關代理運送到達本公司時間為準。

特價促銷商品：

• 2.10. 部分特殊促銷商品（如限時閃購、限量特價品）有機會不接受取消、退款，保養條件亦會有不同，此類限制將在商品頁面明確標示。

3. 訂單狀態與可操作範圍

• 3.1. 訂單一經成立，即進入我們的系統處理流程。能否修改或取消，取決於訂單的當前狀態；
• 3.2. 所有修改、取消或退款請求，均需聯絡2000Fun客服渠道提出，我們不接受透過社交媒體留言或其他非正式渠道的處理請求。

為讓您更清晰理解，請參照以下流程圖判斷您的訂單狀態及可能選項：

4. 退款政策說明

重要提示：訂單一經付款確認後，如因客戶個人原因申請退款，我們將會收取額外行政費用（部份情況豁免，詳情如下）。

行政費豁免情況：

• 4.1. 在原定發貨日起超過7天都未能寄出商品（預購新產品除外）；
• 4.2. 產品缺貨；
• 4.3. 請注意：新產品官方延期將無法獲得行政費用豁免（例如遊戲延期上市、因船期延誤延遲發貨）。

行政費收取標準：

• 適用於本地及海外訂單，因客戶個人原因（如「不想要了」）之退款。
• 4.4. 訂單總金額 $999 或以下：收取 $100 行政費；
• 4.5. 訂單總金額 $1000 - $2000：收取 $150 行政費；
• 4.6. 訂單總金額 $2001 - $4000：收取 $200 行政費；
• 4.7. 訂單總金額 $4001 或以上：收取 5% 行政費；
• 4.8. 低於 $50 的退款金額：只接受退回至2000Fun網上商城帳號餘額，恕不提供現金/ 銀行退款。
• 4.9. 如產品已發貨，除上述行政費外，客人需支付已發貨訂單的相應運輸費用（包括但不限於訂單寄出、召回等過程中產生的費用）

退款流程與注意事項：

• 4.10. 所有退款處理需時約 7-14個工作天（由2000Fun客服書面通知退款申請開始計算）；
• 4.11. 請知悉：部份銀行、付款平台（如信用卡發卡行、支付寶等）將在處理退款時收取費用，此費用由用戶自行承擔，本公司恕不負責；
• 4.12. 退款金額為您實際支付的金額扣除4.10.費用、訂單退款行政費及訂單已產生的費用後的餘額。

退款申請所需資料：

• 如需申請退款，請聯絡2000Fun客服並提供以下資料：
• 4.13. 2000Fun網上商城訂單號碼
• 4.14. 購買日期
• 4.15. 訂單總額
• 4.16. 要求退款金額
• 4.17. 退款原因：
  • 原因1-不能在預期內寄出商品（超過系統預計發貨時間7天）
  • 原因2-產品缺貨
  • 原因3-不想要這產品了（會收取行政費用）

5. 退貨與換貨（僅適用於實體商品）

• 5.1. 商品如有任何功能性問題（非人為損壞），請於簽收後7日內聯繫2000Fun客服申請換貨，保養條款請見 https://www.openshop.com.hk/channel_15.html
• 5.2. 若因個人原因（如誤購、不喜歡）要求退貨，恕不接受，您可透過2000Fun客服協商其他方案，最終會視乎訂單情況處理。
• 5.3. 退回的商品必須保持全新未開封、未經使用、所有配件及包裝完整。
• 5.4. 產品的外觀或外在包裝的輕微瑕疵不納入退/換貨範圍。如情況嚴重，請即聯絡客服。

本港地區

1. 如果客戶的地址沒有升降機或難以到達的地方，可能將收取額外配送費用。
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12. 夜間/特殊時段附加費：若需於晚上19:30後配送，可能產生額外費用（香港島/九龍區$150, 新界區:$200）, 最遲不可超過晚上10點
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14. 若送貨地址為無電梯或電梯無法運送之樓層，或因貨物體積過大必須行經樓梯，我們將按樓層高度收取樓梯搬運費，計算方式如下： 第3-10級收$300, 之後每10級收$200, 不足十級當十級計算, 如此類推。 如人力運輸路段需途經斜路，每50米加收$100。
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海外地區(非香港地區)

1. 免運費產品不適用於非香港地區。
2. 任何產品需寄送致海外地區請與客服查詢配送費用。
3. 客戶需留意當地海關進口條例，如因海關扣查,沒收及/或追究，由客戶自行負責。
4. 如因客戶要求寄貨有至當地而觸犯當地法例如引致民事及/或刑事責任，由客戶自行負責。
5. 本公司對所有香港境外地區均適用貨交承運人(FCA, Free Carrier)政策，訂單包裹一經轉交承運方，本公司有權：
   • 不對訂單提供任何形式售後支援。
   • 不對訂單自交給承運方後所有潜在的損失或產生的附加費用負責。
   • 不對訂單在寄遞過程有機會產生的稅務負責。

退貨注意事項

1. 產品送出後如發現有損壞，需3天內向客服提出申請辦理退換。
2. 如證實為可退換之產品，工作人員會盡快安排退換。
3. 所有退換產品如需郵寄，郵費需由客戶支付(亦可於各門市分店交收)。
4. 電腦遊戲產品一經開封，如壞碟換碟，壞盒換盒；序號不能作出任何退換。
5. 虛擬產品不能作出任何退換。